Politique de remboursement
Chez SoccoAldo, votre satisfaction est notre priorité. Vous avez changé d’avis ou la taille ne convient pas ? Pas d’inquiétude – vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger facilement votre article.
Période de retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à fournir de justification. Le colis doit être renvoyé dans ce délai à notre entrepôt en France.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées. Ils doivent être en parfait état pour la revente.
Important :
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
– Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Articles en solde & offres spéciales
– Les articles en solde ne sont pas remboursables. Ils peuvent être échangés contre une autre taille, une autre couleur, ou transformés en avoir valable sur toute la boutique, sans limite de durée.
– Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir. Si vous souhaitez échanger une seule taille ou couleur, retournez uniquement l’article concerné.
Délai de traitement
Dès réception de votre retour, notre équipe le traite sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification dès que le remboursement ou l’échange aura été effectué.
Veuillez noter qu’un remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.
Questions fréquentes
→ Le produit que je souhaite en échange n’est plus disponible ?
Pas d’inquiétude. Contactez notre service client – nous vérifierons les options disponibles et vous proposerons une solution adaptée.
→ Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu après l’achat (code à 5 chiffres). Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition.
→ Que faire si un article est défectueux ou endommagé ?
Envoyez-nous une photo du produit concerné à support@soccoaldo.com. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
→ Puis-je retourner un article après le délai ?
Les retours hors délai ne sont pas remboursables, mais un échange ou un avoir peut vous être proposé. Contactez notre service client pour en discuter.
SoccoAldo, c’est aussi un service client à votre écoute – avant, pendant et après votre commande.
Merci de votre confiance.